İPTAL VE DESTEK POLİTİKASI

Gülce Cafe olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, www.gulcecafe.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, destek ve çözüm süreçlerini açıklamaktadır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş hazırlanmaya başladıktan sonra veya teslimata çıkarıldıktan sonra iptal talepleri kabul edilmeyebilir.

İptal talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir ve uygun durumlarda ödeme iadesi gerçekleştirilir.

2. Hatalı veya Eksik Siparişler

Teslim edilen siparişte eksik ürün, yanlış ürün veya teslimat kaynaklı bir problem bulunması durumunda müşterilerimiz destek talebinde bulunabilir.

Gülce Cafe gerekli incelemeyi yaptıktan sonra uygun durumlarda ürün yenilemesi, telafi ürünü veya ücret iadesi sağlayabilir.

3. Kalite ve Memnuniyet Desteği

Ürünlerimiz hazırlanırken kalite standartlarına uygun şekilde üretim yapılmaktadır.

Teslim alınan ürünle ilgili kalite sorunu yaşandığının bildirilmesi halinde gerekli inceleme yapılır ve müşteri memnuniyetini sağlayacak çözüm sunulur.

4. Teslimat Gecikmeleri

Yoğunluk, trafik, hava koşulları veya teknik nedenlerle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimiz sipariş durumunu öğrenmek için destek talebinde bulunabilir.

5. İade Koşulları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle teslim edilmiş yiyecek ve içecek ürünlerinde genel iade hakkı uygulanamaz.

Ancak eksik, hatalı veya kusurlu teslimat durumlarında gerekli inceleme sonrasında telafi veya ücret iadesi yapılabilir.

6. Destek Talepleri

Müşterilerimiz siparişleriyle ilgili her türlü soru, öneri veya destek talebini Gülce Cafe iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Destek talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek sonuçlandırılır.

7. Politika Güncellemeleri

Gülce Cafe gerekli gördüğü durumlarda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel sürüm her zaman web sitesinde yayınlanır.